Publié le : 20 novembre 20205 mins de lecture
Le Big Data est sur toutes les lèvres, un outil dont les fruits peuvent être récoltés dans de nombreux aspects d’une entreprise : de la réduction des coûts, de l’adaptation des processus, du choix des fournisseurs, etc., et l’expérience client n’allait pas être moins.
L’expérience client découle de chaque interaction avec l’entreprise, de la décision d’achat, de la livraison du produit ou du service, du service client à la satisfaction émotionnelle. Tout compte, et c’est pourquoi il est essentiel de détecter à quels moments, il peut échouer et d’adapter cette relation pour obtenir une expérience optimale. Comprendre comment nos clients se sentent, comment ils se comportent et quels sont leurs besoins est une arme parfaite pour apprendre à interagir avec eux, et les entreprises qui utilisent le Big Data obtiennent une augmentation du nombre de prescripteurs et des opérations plus compétentes.
Le Big Data facilite la recherche des bons influenceurs
Les influenceurs peuvent jouer un rôle important lors du premier contact avec n’importe quel produit. Cependant, la correspondance maximale est obtenue lorsque l’expérience client ultérieure ratifie les attentes précédentes. Il est important de trouver la personne capable de transmettre de manière complète et crédible ce que le produit peut offrir.
Le Data Creation nous permet de comprendre quel influenceur peut aider à guider chaque type de client vers notre produit. Modèles d’interaction entre les influenceurs et les clients potentiels ou réels qui sont positifs pour leur expérience en tant que consommateurs sont découverts. Par exemple, il y a des gens qui ont une plus grande capacité à expliquer à un groupe particulier comment tirer le meilleur parti du produit.
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Le Big Data aide à améliorer l’expérience client avec des messages appropriés et la personnalisation
Une bonne expérience utilisateur exige des messages de l’entreprise. Le client doit résoudre ses doutes et apprendre des aspects qui lui sont inconnus. Et vous devriez l’obtenir aussi rapidement et facilement que possible.
Mais comment savez-vous ce que le client doit savoir à tout moment ? Certains problèmes se posent spontanément, d’autres peuvent être guidés par des normes d’utilisation applicables à la plupart des clients. Cependant, de nombreux modèles cachés de messages qui fonctionnent dans des circonstances spécifiques ou avec un type spécifique de client peuvent être découverts à partir des données client.
La personnalisation peut grandement améliorer l’expérience client. Nous aimerions tous que le restaurant nous offre exactement le plat que nous attendions, que le médecin prescrive le bon médicament, que le fournisseur de contenu multimédia nous offre toujours celui de notre plus grand intérêt…
Le Data Creation permet de mieux discerner chaque jour quelle est la bonne option pour chaque utilisateur à tout moment. Il s’agit donc d’un outil de grande valeur dans la conception du bien ou du service, ainsi que dans l’expérience utilisateur elle-même. Mais, en plus, l’interaction avec les clients est une source de données qui permet de contrôler si nous sommes sur la bonne voie et de proposer des options de refonte continue.
Applications et autres systèmes de support client
L’expérience du client peut être grandement améliorée avec les bons systèmes de soutien. La question est de savoir comment les concevoir. Par exemple, une application peut vous faciliter la vie, mais vous devez savoir quels sont les éléments déterminants qui rendent votre application vraiment différente des autres comme elle et lui donnent un avantage utile sur les concurrents.
On constate qu’en général, toutes les applications des entreprises d’un même secteur partagent les mêmes caractéristiques. C’est la réponse aux exigences essentielles minimales, qui peuvent être tout à fait évidentes. Cependant, il existe des modèles cachés dans le comportement des consommateurs et l’expérience d’utilisation qui sont la clé du succès de l’application. Les Big Data sont la clé qui nous permet de les connaître.
La satisfaction du client est essentielle pour la réussite des affaires. Cela dépend en partie de son expérience avec le produit qui lui est proposé. Et le Data crea peut l’améliorer considérablement.